Tú decides como te comunicas. Con SVIsual lo hacemos posible.
Servicio de Comunicación
por Texto
El Servicio de Comunicación por Texto (SCT)
ofrece a las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación canales
específicos de comunicación por chat tanto para situaciones cotidianas como para
emergencias, en este último caso con prioridad en la atención.
Gracias al SCT,
se puede llamar por chat a un canal general de atención o a canales específicos como el
112, el 091, el 062, el 016 o la Agencia Tributaria (AEAT), entre otros.
Las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación
que deseen utilizar el servicio de comunicación por texto de SVIsual deberán estar
previamente registradas en el servicio. El proceso de registro es completamente gratuito y
se realiza desde la página web de SVIsual.
Forma de acceso y uso del
servicio
El servicio permite los siguientes escenarios de
uso:
A) Llamadas de persona
sorda, con discapacidad auditiva o de fonación a persona oyente
No se pueden programar llamadas para una hora concreta. Todas las
solicitudes se gestionan en el momento en que se reciben. Las comunicaciones establecidas
con videointérprete durarán 25 minutos como máximo.
A.1) Enviando un correo electrónico
su código postal
el nombre de la persona oyente/entidad a la que desea llamar
el número de teléfono asociado para realizar la llamada (el número de teléfono debe
estar dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de
cobertura y números de teléfonos permitidos").
En el caso de que falte algún dato o el teléfono no sea
permitido, se responderá a la persona usuaria por correo electrónico haciéndolo
saber.
Desde el STC se llamará a la persona oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante
la conversación se volverá a llamar):
Si no responden a la llamada (no descuelgan, están comunicando, ...),
Se realizará un segundo intento de llamada transcurrido un intervalo de 5
minutos.
Se enviará un correo electrónico a la persona que ha solicitado el SCT
indicándole la acción llevada a cabo.
Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
Se grabará el mensaje que la persona envió por correo electrónico al SCT.
Se enviará un correo a la persona que ha solicitado el SCT indicándole la acción
lleva a cabo y el resultado de la misma.
Si atiende la llamada una persona física:
Se leerá literalmente el mensaje recibido por correo electrónico.
Se enviará por correo electrónico la respuesta dada por la persona oyente a la
persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación.
1.- Iniciará sesión con sus credenciales de acceso desde la
página principal de SVIsual (https://www.svisual.org)
2.- Ir a la sección "Comunicación por Texto" y hacer click
en "Hacer llamada SCT".
3.- Hará clic sobre el botón del canal de chat con el que
desea acceder. Por defecto, el botón del canal de comunicación será "SCT", siendo el resto
de canales ("112", "091", "062", ...) para servicios específicos, en especial, servicios de
emergencia. No está permitido el uso de estos canales para comunicaciones que no tengan
estricta relación con los mismos:
4.- Esperará a ser atendida por videointérprete y, cuando
se establezca la conexión, verá en el chat el número de identificación de la persona
videointérprete.
5.- Comenzará la conversación a través de videointérprete,
indicando claramente su código postal, el nombre de la persona oyente/entidad a la que hay
que llamar y el número de teléfono de contacto llamada (el número de teléfono debe estar
dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de cobertura
y números de teléfonos permitidos").
6.- La persona videointérprete del SCT llamará a la persona
oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante la conversación se volverá a
llamar).
Si no responden a la llamada (no descuelgan, están comunicando, ...):
Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea hacer un segundo intento
o llamar a otro número de teléfono. (Sólo ser permiten dos intentos de llamada
telefónica por cada comunicación activa de chat).
Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea grabar un mensaje en el
contestador. En caso afirmativo, se grabará literalmente el mensaje con el texto
escrito en el chat y una vez finalizada la grabación se le notificará en el
chat.
Si atiende la llamada una persona física:
Se le notificará por chat que la llamada ha sido contestada.
Se leerán literalmente los mensajes recibidos por chat y se transcribirán
literalmente los mensajes recibidos por voz.
7.- Para finalizar la comunicación por chat, hacer clic en el botón "Finalizar chat":
B) Llamadas de persona
oyente a persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación
La persona oyente deberá llamar por teléfono al número del SCT
911.080.669. La llamada tendrá una duración máxima de 25 minutos.
B.1) Solicitando enviar un correo
electrónico
B.2) Solicitando iniciar una comunicación por chat
(En desarrollo. Estará disponible más adelante).
Costes del uso del servicio
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual, así como
el proceso de registro, es gratuito para las personas sordas, con discapacidad auditiva o de
fonación. El coste de la conectividad a internet para el acceso del servicio variará
conforme al plan que la persona usuaria del servicio tenga contratado con su proveedor de
comunicaciones.
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual es
también gratuito para las personas oyentes. El coste de la llamada de voz al teléfono del
SCT se tarifica como una llamada interprovincial conforme al contrato que tenga establecido
con su proveedor de comunicaciones.
Ámbito de cobertura y
números de teléfonos permitidos
El Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual ofrece cobertura a todo el territorio
estatal, permitiendo establecer comunicación telefónica con números de teléfono fijos y
móviles de España de nueve dígitos, salvo aquellos que conllevan una tarificación especial
conforme al siguiente cuadro general:
Las llamadas a números del extranjero sólo serán posibles en caso de catástrofes
internacionales (catástrofes naturales, atentado...).
Determinadas llamadas a números de tres dígitos cuyo servicio está pensado para que la
llamada sea realizada desde el propio dispositivo móvil de la persona usuaria (por ejemplo,
a determinados proveedores de comunicaciones) o que dependan de la geolocalización del
dispositivo desde el que se realiza la llamada podrán no efectuarse correctamente desde el
SCT. En dichos casos, la persona que llama deberá proporcionar un teléfono alternativo para
poder llevar a cabo la comunicación con la persona oyente/entidad.
