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Servicio de Comunicación por Texto
El Servicio de Comunicación por Texto (SCT) ofrece a las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación canales específicos de comunicación por chat tanto para situaciones cotidianas como para emergencias, en este último caso con prioridad en la atención.
>Gracias al SCT, se puede llamar por chat a un canal general de atención o a canales específicos como el 112, el 091, el 062, el 016 o la Agencia Tributaria (AEAT), entre otros.
Las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación que deseen utilizar el servicio de comunicación por texto de SVIsual deberán estar previamente registradas en el servicio. El proceso de registro es completamente gratuito y se realiza desde la página web de SVIsual.
Forma de acceso y uso del servicio
El servicio permite los siguientes escenarios de uso:
A) Llamadas de persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación a persona oyente
No se pueden programar llamadas para una hora concreta. Todas las solicitudes se gestionan en el momento en que se reciben. Las comunicaciones establecidas con videointérprete durarán 25 minutos como máximo.
A.1) Enviando un correo electrónico
La persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación que desee utilizar este canal habrá de enviar un correo electrónico a la dirección sct@svisual.org indicando:
su código postal
el nombre de la persona oyente/entidad a la que desea llamar
el número de teléfono asociado para realizar la llamada (el número de teléfono debe estar dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de cobertura y números de teléfonos permitidos").
En el caso de que falte algún dato o el teléfono no sea permitido, se responderá a la persona usuaria por correo electrónico haciéndolo saber.
Desde el STC se llamará a la persona oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante la conversación se volverá a llamar):
Si no responden a la llamada (no descuelgan, están comunicando, ...),
Se realizará un segundo intento de llamada transcurrido un intervalo de 5 minutos.
Se enviará un correo electrónico a la persona que ha solicitado el SCT indicándole la acción llevada a cabo.
Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
Se grabará el mensaje que la persona envió por correo electrónico al SCT.
Se enviará un correo a la persona que ha solicitado el SCT indicándole la acción lleva a cabo y el resultado de la misma.
Si atiende la llamada una persona física:
Se leerá literalmente el mensaje recibido por correo electrónico.
Se enviará por correo electrónico la respuesta dada por la persona oyente a la persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación.
1.- Iniciará sesión con sus credenciales de acceso desde la página principal de SVIsual (https://www.svisual.org)
2.- Ir a la sección "Comunicación por Texto" y hacer click en "Hacer llamada SCT".
3.- Hará clic sobre el botón del canal de chat con el que desea acceder. Por defecto, el botón del canal de comunicación será "SCT", siendo el resto de canales ("112", "091", "062", ...) para servicios específicos, en especial, servicios de emergencia. No está permitido el uso de estos canales para comunicaciones que no tengan estricta relación con los mismos:
4.- Esperará a ser atendida por videointérprete y, cuando se establezca la conexión, verá en el chat el número de identificación de la persona videointérprete.
5.- Comenzará la conversación a través de videointérprete, indicando claramente su código postal, el nombre de la persona oyente/entidad a la que hay que llamar y el número de teléfono de contacto llamada (el número de teléfono debe estar dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de cobertura y números de teléfonos permitidos").
6.- La persona videointérprete del SCT llamará a la persona oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante la conversación se volverá a llamar).
Si no responden a la llamada (no descuelgan, están comunicando, ...):
Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea hacer un segundo intento o llamar a otro número de teléfono. (Sólo ser permiten dos intentos de llamada telefónica por cada comunicación activa de chat).
Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea grabar un mensaje en el contestador. En caso afirmativo, se grabará literalmente el mensaje con el texto escrito en el chat y una vez finalizada la grabación se le notificará en el chat.
Si atiende la llamada una persona física:
Se le notificará por chat que la llamada ha sido contestada.
Se leerán literalmente los mensajes recibidos por chat y se transcribirán literalmente los mensajes recibidos por voz.
7.- Para finalizar la comunicación por chat, hacer clic en el botón "Finalizar chat":
B) Llamadas de persona oyente a persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación
La persona oyente deberá llamar por teléfono al número del SCT 911.080.669. La llamada tendrá una duración máxima de 25 minutos.
B.1) Solicitando enviar un correo electrónico
Si desea contactar con persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación mediante correo electrónico:
B.2) Solicitando iniciar una comunicación por chat (En desarrollo. Estará disponible más adelante).
Costes del uso del servicio
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual, así como el proceso de registro, es gratuito para las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación. El coste de la conectividad a internet para el acceso del servicio variará conforme al plan que la persona usuaria del servicio tenga contratado con su proveedor de comunicaciones.
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual es también gratuito para las personas oyentes. El coste de la llamada de voz al teléfono del SCT se tarifica como una llamada interprovincial conforme al contrato que tenga establecido con su proveedor de comunicaciones.
Ámbito de cobertura y números de teléfonos permitidos
El Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual ofrece cobertura a todo el territorio estatal, permitiendo establecer comunicación telefónica con números de teléfono fijos y móviles de España de nueve dígitos, salvo aquellos que conllevan una tarificación especial conforme al siguiente cuadro general:
Las llamadas a números del extranjero sólo serán posibles en caso de catástrofes internacionales (catástrofes naturales, atentado...).
Determinadas llamadas a números de tres dígitos cuyo servicio está pensado para que la llamada sea realizada desde el propio dispositivo móvil de la persona usuaria (por ejemplo, a determinados proveedores de comunicaciones) o que dependan de la geolocalización del dispositivo desde el que se realiza la llamada podrán no efectuarse correctamente desde el SCT. En dichos casos, la persona que llama deberá proporcionar un teléfono alternativo para poder llevar a cabo la comunicación con la persona oyente/entidad.
