Soporte SVIsual

SVIsual es un servicio de videointerpretación en lengua de signos y de comunicación por texto que permite a las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación realizar en tiempo real llamadas telefónicas a personas oyentes, utilizando la modalidad comunicativa que deseen, y viceversa.

Sí, cualquier persona oyente podrá contactar contigo a través de SVIsual. Para ello tendrá que llamar al número de teléfono de SVIsual (911.086.670 si utilizas LSE; 911.080.663 si utilizas LSC) e indicar tu nombre y tu número de teléfono de contacto de SVIsual.

El servicio SVIsual es completamente gratuito para las personas físicas usuarias de SVIsual.
Para las entidades que necesitan hacer accesibles sus servicios de atención telefónica, presencial…, el servicio sí tiene un coste. Puedes encontrar más información en la sección “Empresas” , o contactando a través del correo svisual@svisual.org

Nuestro horario de atención tanto para videollamadas en LSE como para el servicio SCT es continuo durante las 24 horas del día, incluidos los fines de semana y días festivos.

Sí, SVIsual garantiza la confidencialidad del servicio y la total privacidad de tus llamadas. Los datos que facilites a SVIsual como usuario registrado cumplen con lo establecido en los artículos 13 y 14 del RGPD (UE) 2016/679, de 27 de abril, y en el artículo 11 de la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre. Las personas videointérpretes poseen y cumplen un código deontológico que garantiza la confidencialidad y privacidad de su llamada.

No, las llamadas que realices no serán grabadas bajo ningún concepto.

A través de SVIsual podrás llamar a números 900, 901, 902 y 800. Sin embargo, no podrás llamar a números 803, 806 y 905. La posibilidad o no de llamar a números 807 dependerá de la finalidad de la llamada (según valoración de las personas responsables de SVIsual).

No. El servicio de video-interpretación sólo se puede utilizar para llamar a teléfonos móviles y fijos nacionales.

Sí. Si eres usuario registrado de SVIsual y te encuentras fuera de España puedes utilizar SVIsual pero sólo podrás llamar a teléfonos móviles y fijos de España.

Para iniciar sesión tienes que haberte dado de alta en SVIsual y haber activado tu cuenta. Cuando te das de alta recibes un correo de confirmación con un enlace de activación de tu cuenta. Si ya has activado tu cuenta y no puedes iniciar sesión, comprueba que estás introduciendo tu usuario y contraseña exactamente igual a como los creaste cuando te diste de alta (mayúsculas, minúsculas, espacios, números, puntos, tildes, etc.)

A veces sucede. No te preocupes. Para recuperar tu contraseña simplemente tienes que ir al apartado “Iniciar sesión”, hacer clic en “Olvidé mi contraseña” y seguir los pasos que te indicamos.

Para modificar los datos asociados a tu cuenta de SVIsual (número de teléfono, dirección de correo electrónico, …) simplemente tienes que “Iniciar sesión” y hacer clic en la opción “Modificar perfil”. Cambia los datos que necesites y no te olvides de guardar los cambios cuando termines.

¿No te interesa seguir utilizando SVIsual? No hay problema. Copia y pega el siguiente mensaje en un correo electrónico y completa tu información:

"Yo, [tu nombre y apellido], doy permiso a SVIsual para eliminar mi cuenta de SVIsual asociada a mi número de teléfono [inserta el número de teléfono móvil con el que te registraste en SVIsual] y a mi dirección de correo electrónico [inserta la dirección de correo electrónico con la que te registraste en SVIsual]."

y envíala por correo electrónico a la dirección svisual@svisual.org. Te echaremos de menos, pero ¡gracias por haber formado parte de la comunidad de SVIsual!

Para cualquier otra duda o consulta puedes enviarnos un correo electrónico a svisual@svisual.org.