Servicio de Comunicación por Texto (SCT)
En esta modalidad del servicio, SVIsual ofrece a las personas sordas, con discapacidad auditiva o fonación canales específicos de comunicación por chat para situaciones cotidianas de la vida ordinaria como para emergencias dotados de la correspondiente prioridad de atención. En otras palabras, la persona usuaria tendrá la posibilidad de llamar por chat tanto a un canal general de atención para cualquier llamada telefónica, como a un canal de chat específico para contactar con el 112, con el 091 o con el 062, además de otros canales de chat para gestiones específicas como son acceder al 016 o a la AEAT.
Requisitos previos
Las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación que deseen utilizar el servicio de comunicación por texto de SVIsual deberán estar previamente registradas en el servicio. El proceso de registro es completamente gratuito y se realiza desde la página web de SVIsual:
Forma de acceso y uso del servicio
El servicio permite los siguientes escenarios de uso:
- A) Llamadas de persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación a persona oyente
- A.1) Enviando un correo electrónico
- A.2) Accediendo a través de chat
- B) Llamadas de persona oyente a persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación
- B.1) Solicitando enviar un correo electrónico
- B.2) Solicitando iniciar una comunicación por chat (En desarrollo. Estará disponible más adelante)
Se describe a continuación la forma de acceso y uso del servicio SCT en cada uno de ellos.
Las peticiones serán a tendidas por estricto orden de llegada, prevaleciendo la atención de las llamadas recibidas de chat y de voz sobre las peticiones que se reciban por correo electrónico.
A) Llamadas de persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación a persona oyente
No será posible realizar gestiones de llamada por encargo con aplicación de franja horaria. Las peticiones se gestionan en el momento de la recepción. Las comunicaciones establecidas con el agente videointérprete tendrán una duración máxima de 25 minutos.
A.1) Enviando un correo electrónico
La persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación que desee utilizar este canal habrá de enviar un correo electrónico a la dirección sct@svisual.org indicando:
- - el nombre de la persona oyente/entidad a la que desea llamar;
- - el número de teléfono asociado para realizar la llamada (el número de teléfono debe estar dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de cobertura y números de teléfonos permitidos").
En el caso de que falte algún dato o el teléfono no sea permitido, se responderá a la persona usuaria por correo electrónico haciéndolo saber.
El agente videointérprete del SCT llamará a la persona oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante la conversación se volverá a llamar):
- Si no responden a la llamada (no descuelgan, usuario comunicando, ...),
- Realizará un segundo intento de llamada transcurrido un intervalo de 5 minutos.
- Enviará un correo electrónico al usuario haciéndoselo constar.
- Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
- Grabará el mensaje indicado por el usuario en su correo electrónico.
- Enviará un correo al usuario indicándole la acción llevada a cabo y el resultado de la misma.
- Si atiende la llamada una persona física:
- Leerá literalmente el mensaje recibido por correo electrónico.
- Enviará por correo electrónico la respuesta dada por la persona oyente a la persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación.
A.2) Accediendo a través de chat
La persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación que desee utilizar este canal:
- Iniciará sesión con sus credenciales de acceso desde la página principal de SVIsual (https://www.svisual.org).
- Hará clic sobre el botón de acceso "Svisual. Llamar por Chat".
- Hará clic sobre el botón del canal de chat con el que desea acceder. Por defecto, el botón del canal de comunicación será "SCT", siendo el resto de canales ("112", "091", "062", ...) para servicios específicos, en especial, servicios de emergencia. No está permitido el uso de estos canales para comunicaciones que no tengan estricta relación con los mismos:
- Esperar a ser atendido por un videointérprete del SCT. Cuando sea atendido por un videointérprete, verá en el chat el número de identificación del videointérprete que le atiende.
- Comenzar la conversación con el videointérprete, indicando claramente el nombre de la persona oyente/entidad a la que hay que llamar y el número de teléfono de contacto llamada (el número de teléfono debe estar dentro de los permitidos según normativa del servicio. Ver el apartado "Ámbito de cobertura y números de teléfonos permitidos").
- El agente videointérprete del SCT llamará a la persona oyente/entidad (si se corta la llamada de audio durante la conversación se volverá a llamar).
- Si no responden a la llamada (no descuelgan, usuario comunicando, ...):
- Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea hacer un segundo intento o llamar a otro número de teléfono. (Sólo ser permiten dos intentos de llamada telefónica por cada comunicación activa de chat).
- Si salta contestador automático, con opción de grabar el mensaje:
- Se le notificará en el chat y se le preguntará si desea grabar un mensaje en el contestador. En caso afirmativo, se grabará literalmente el mensaje con el texto escrito en el chat y una vez finalizada la grabación se le notificará en el chat.
- Si atiende la llamada una persona física:
- Se le notificará por chat que la llamada ha sido contestada.
- Se leerán literalmente los mensajes recibidos por chat y se transcribirán literalmente los mensajes recibidos por voz.
- Para finalizar la comunicación por chat, hacer clic en el botón "Finalizar chat":
B) Llamadas de persona oyente a persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación
La persona oyente deberá llamar por teléfono al número del SCT 911.080.669. La llamada tendrá una duración máxima de 25 minutos.
B.1) Solicitando enviar un correo electrónico
Si desea contactar con persona sorda, con discapacidad auditiva o de fonación mediante correo electrónico:
- Indicar al videointérprete del SCT el número de teléfono móvil y el correo electrónico de la persona con la que se quiere contactar.
- El videointérprete redactará un correo electrónico con los siguientes parámetros:
- Asunto: Mensaje de ?nombre persona oyente/entidad? a través del SCT.
- Cuerpo del mensaje: transcripción literal de lo que dicte la persona que llama.
- Una vez escrito el mensaje, antes de enviarlo, el videointérprete del servicio SCT procederá a dar lectura del mismo en voz alta para confirmación de la persona oyente y, recibida la misma, se procederá al envío del correo, informando a la persona oyente en la misma conversación que se ha procedido al envío.
- El videointérprete enviará un SMS a la persona sorda notificándole que ha recibido un correo electrónico del SCT.
B.2) Solicitando iniciar una comunicación por chat (En desarrollo. Estará disponible más adelante).
Costes de uso del servicio
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual, así como el proceso de registro, es gratuito para las personas sordas, con discapacidad auditiva o de fonación. El coste de la conectividad a internet para el acceso del servicio variará conforme al plan que la persona usuaria del servicio tenga contratado con su proveedor de comunicaciones.
El uso del Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual es también gratuito para las personas oyentes. El coste de la llamada de voz al teléfono del SCT se tarifica como una llamada interprovincial conforme al contrato que tenga establecido con su proveedor de comunicaciones.
Ámbito de cobertura
y números de teléfonos permitidos
El Servicio de Comunicación por Texto de SVIsual ofrece cobertura a todo el territorio estatal, permitiendo establecer comunicación telefónica con números de teléfono fijos y móviles de España de nueve dígitos, salvo aquellos que conllevan una tarificación especial conforme al siguiente cuadro general:
| PERMITIDOS | 800..., 801..., 900..., 901..., 902... |
| NO PERMITIDOS | 803..., 805..., 806..., 807..., 903..., 905..., 906... 11822, 11888, 118XX, ... |
Las llamadas a números del extranjero sólo serán posibles en caso de catástrofes internacionales (catástrofes naturales, atentado....
Determinadas llamadas a números de tres dígitos cuyo servicio está pensado para que la llamada sea realizada desde el propio dispositivo móvil del usuario (por ejemplo, a determinados proveedores de comunicaciones) o que dependan de la geolocalización del dispositivo desde el que se realiza la llamada podrán no efectuarse correctamente desde el SCT. En dichos casos, la persona llamante deberá proporcionar un teléfono alternativo para poder llevar a cabo la comunicación con la persona oyente/entidad correspondiente.
